Retourbeleid

Bij Vorthralxodai streven wij naar volledige klanttevredenheid. Lees hieronder ons beleid met betrekking tot retourneren en annuleren.

Herroepingsrecht bij koop op afstand

Bij koop op afstand (bijvoorbeeld via onze website) heeft u als consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht zonder opgaaf van reden (art. 6:230o e.v. BW, richtlijn consumentenrechten). De termijn gaat in de dag na ontvangst van het product. Omdat wij uitsluitend maatwerk leveren, geldt de wettelijke uitzondering: maatwerk dat naar uw specificaties is vervaardigd, valt buiten het herroepingsrecht zodra wij met uw uitdrukkelijke toestemming met de uitvoering zijn begonnen. U wordt daarover geïnformeerd vóór u de bestelling bevestigt.

Standaardformulier voor herroeping

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u het onderstaande formulier gebruiken. Dit is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook duidelijk per e-mail of post aan ons meedelen. Stuur het ingevulde formulier of uw bericht vóór het einde van de herroepingstermijn naar ons e-mailadres of postadres.

— Aan: Vorthralxodai, Zoetelaarpassage 2, 1315 AX Almere — Ik/wij deel(s) u mede dat ik/wij ons herroepingsrecht uitoefen met betrekking tot de volgende bestelling: [ordernummer/datum] — Naam consument(en): … — Adres: … — Handtekening (alleen bij brief): … — Datum: …

Maatwerk Producten

Al onze jaloezieën en gordijnen worden op maat gemaakt. Maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de productie met uw toestemming is gestart (art. 6:230p lid 2 BW). Dit betekent dat maatwerk niet kan worden geretourneerd op grond van herroeping, tenzij er sprake is van een fabricagefout of verkeerde levering.

Annuleren Voor Productie

Heeft u uw bestelling nog niet in productie? Dan kunt u kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. Zodra de productie is gestart, is annulering niet meer mogelijk.

Gebreken en Fabricagefouten

Ontvangt u een product met een fabricagefout of beschadiging? Meld dit binnen 8 dagen na levering. Wij zorgen kosteloos voor herstel of vervanging. Neem contact op en voeg indien mogelijk foto's toe van het gebrek.

Verkeerde Levering

Heeft u een ander product ontvangen dan besteld? Neem direct contact met ons op. Wij regelen ophaling van het verkeerde product en zorgen voor de juiste levering zonder extra kosten.

Kleurafwijking

Kleuren kunnen op scherm anders ogen dan in werkelijkheid. Wij raden aan om altijd stalen aan te vragen voordat u bestelt. Lichte kleurverschillen ten opzichte van stalen zijn inherent aan het productieproces en vormen geen grond voor retour.

Procedure

Om een product te retourneren of een klacht in te dienen:

• Neem contact op via e-mail of telefoon
• Vermeld uw ordernummer en omschrijf het probleem
• Voeg indien mogelijk foto's toe
• Wij beoordelen uw melding binnen 3 werkdagen
• Bij goedkeuring ontvangt u instructies voor herstel of vervanging

Terugbetaling

Indien recht bestaat op terugbetaling (bij herroeping, ontbinding of gegrond klacht), betaalt opdrachtnemer het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling respectievelijk na goedkeuring van de klacht terug, via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling (tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen). Bij herroeping mag opdrachtnemer wachten met terugbetaling tot de goederen zijn ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft terugverzonden.

Garantie

Op al onze producten zit standaard twee jaar garantie. Dit retourbeleid staat los van uw garantierechten. Garantieclaims kunt u altijd indienen binnen de garantieperiode.

Contact

Voor vragen over retourneren of een klacht:
E-mail: askuse@vorthralxodai.world
Telefoon: +31 36 533 1906
Adres: Zoetelaarpassage 2, 1315 AX Almere, Netherlands